Zásady vrácení peněz

Vrácení peněz

PRÁVO NA ODSTOUPENÍ OD KUPNÍ SMLOUVY SPOTŘEBITELEMÍ

1. Zákazník, který je Spotřebitelem, tedy fyzická osoba vstupující do právních vztahů s Prodávajícími mimo rámec své podnikatelské aktivity nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání má právo nejpozději do čtrnácti (14) dnů od převzetí

• produktu,
• posledně dodaného produktu při koupi několika produktů,
• posledně dodané položky nebo kusu, v případě produktu sestávajícího z několika položek nebo kusů,

od Kupní smlouvy bez udání důvodu odstoupit. Spotřebitel může své právo na odstoupení od Kupní smlouvy uplatnit také v období mezi datem uzavření Kupní smlouvy a dnem převzetí produktu.

2. Spotřebitel může – v souladu se zde uvedenými pravidly – od Kupní smlouvy odstoupit písemným dopisem zaslaným prostřednictvím provozovatele poštovných služeb na výše uvedenou adresu sídla Prodávajícího. Pro účely zachování lhůty k uplatnění práva na odstoupení od Kupní smlouvy je rozhodný okamžik předání dopisu dle předchozí věty příslušnému provozovateli poštovních služeb.

3. V případě odstoupení je Spotřebitel povinen Prodávajícímu neprodleně, nejpozději však do 14 dnů od zaslání písemného oznámení o odstoupení od Kupní smlouvy Prodávajícímuz vrátit produkt tvořící předmět Kupní smlouvy. Nedohodne-li se Prodávající a Spotřebitel v individuálních případech odlišně, vrácením se rozumí příprava produktu k vyzvednutí a k přepravě Prodávajícím, resp. jím určenou osobou, včetně zabalení produktu vhodným způsobem a dle případných dalších pokynů Prodávajícího, v místě původního dodání a současné informování Prodávajícího o této skutečnosti ve lhůtě dle předchozí věty. Náklady spojené s vrácením produktu (přeprava) nese Spotřebitel.

4. Pro účely uplatnění práva na odstoupení od Kupní smlouvy může Spotřebitel rovněž použít vzorový formulář Prodávajícího, který je dostupný na Webových stránkách Prodávajícího, na následující adrese: www.nohrd-waterrower.cz .

5. Prodávající bude v souvislosti s dalším postupem navazujícím na odstoupení od Kupní smlouvy průběžně informovat Spotřebitele prostřednictvím e-mailu.

6. Odstoupí-li Spotřebitel od Kupní smlouvy, vrátí mu Prodávající všechny peněžní prostředky včetně nákladů na původní dodání produktu. Za předpokladu, že Spotřebitel při původním dodání produktu zvolil jiný, než nejlevnější způsob přepravy nabízený Prodávajícím, má Spotřebitel nárok na náhradu nákladů souvisejících s dodáním produktu ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání. Prodávající však není povinen Spotřebiteli vrátit přijaté peněžní prostředky dříve, než mu tento produkt předá nebo prokáže, že toto Prodávajícímu odeslal.

7. Spotřebitel odpovídá Prodávajícímu za snížení hodnoty produktu (amortizace), které vzniklo v důsledku nakládání s ním jinak, než je nutné s ním nakládat s ohledem na jeho povahu a vlastnosti. Při uplatnění práva na odstoupení od Kupní smlouvy může činit míra amortizace produktu až 100 %. Tím není dotčeno právo Prodávajícího na případnou náhradu škody.

POSTUP PŘI ŘEŠENÍ STÍŽNOSTÍ SPOTŘEBITELE A SPOTŘEBITELSKÝCH SPORŮ (ADR)

1. Cílem Prodávajícího je, aby mohl prostřednictvím svého E-shopu splnit všechny online objednávky, resp. Kupní smlouvy uzavřené svými Zákazníky v odpovídající kvalitě k jejich úplné spokojenosti.

Pokud má Zákazník, který je Spotřebitelem přesto výhrady vůči Kupní smlouvě nebo jejímu plnění, svoji stížnost může předložit písemným oznámením zaslaným Prodávajícímu prostřednictvím e-mailu na následující adresu: sales@nohrd-waterrower.cz

Prodávající odpoví věcně na písemné stížnosti nejpozději do 30 dnů od obdržení stížnosti Zákazníka. E-maily zaslané na výše uvedenou kontaktní adresu, či písemné výhrady předané Prodávajícímu jiným způsobem se považují rovněž za písemnou stížnost. Prodávající řeší ústní stížnosti v rámci možností okamžitě a na místě, pokud toto není možné, sepíše o ústní stížnosti se Spotřebitelem protokol. Písemný zápis opatří v rámci možností podpisem Spotřebitele a předá mu jednu její kopii v papírové nebo elektronické podobě (e-mail). Není-li to možné, zašle zápis – nejpozději do 30 dnů po obdržení stížnosti – spolu s odpovědí na ústní stížnost.

2. V případě, že by došlo mezi Prodávajícím a Spotřebitelem ke vzniku spotřebitelského sporu z Kupní smlouvy, resp. v souvislosti s ní, který se nepodaří vyřešit smírně vzájemnou dohodou, Spotřebitel může podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu u určeného subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je:

3. Spotřebitel je rovněž oprávněn využít platformu pro řešení sporů on-line zřízenou Evropskou komisí, která je dostupná na adrese https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show